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委机关纪委调研省12320卫生计生热线工作
2019/9/26 浏览次数:50次 

时间:2019-9-26  来源:省12320办

9月26日,委机关党委专职副书记戴文学、纪委书记李炫秦一行12人在省12320卫生计生热线调研指导工作。
    调研组一行首先参观了省12320热线呼叫大厅,听取了热线服务职能、座席设置、知识库建设、投诉举报及日常运行等基本情况的介绍,随后浏览了12320知识库,查看了12320的微博、微信及12320网站等工作,咨询员现场演示了知识点搜索,展示各类工单的办理回复情况,重点了解热线对于群众投诉举报的受理流程,以及热线运行至今投诉举报工单办理情况,最后现场查看了2019年以来,有关委直委管单位医疗纠纷的投诉转办情况,并就群众医疗诉求问题进行了认真商讨分析。
    调研组一行对我省12320卫生计生热线工作给予充分肯定,表示12320是群众进行医疗卫生投诉举报的重要窗口,要不断完善投诉举报受理流程,继续做好投诉举报受理工作,为化解医患矛盾、营造我省良好医疗环境做出积极贡献。(省12320办  贺培培)


 


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